Rückerstattung & Widerruf

1. Geltungsbereich

Diese Regelung gilt für Verträge über Beratungs- und Unterstützungsleistungen von OptiKaskade mit Sitz in Berlin. Soweit Kunden Unternehmer sind (§ 14 BGB), gelten ausschließlich die nachfolgenden Storno- und Erstattungsregeln. Für Verbraucher (§ 13 BGB) gilt ergänzend das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatz- bzw. außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen.

2. Stornierung & Erstattung (B2B-Leistungen)

  1. Audit (Festpreis): Storno bis 5 Werktage vor geplantem Kick-off: 80% Erstattung; bis 2 Werktage: 50%; danach: keine Erstattung, bereits erbrachte Teilleistungen werden dokumentiert und bereitgestellt.
  2. Retainer (monatlich): Kündbar mit 30 Tagen zum Monatsende. Bei vorzeitiger Beendigung innerhalb eines laufenden Monats erfolgt eine zeitanteilige Abrechnung auf Tagesbasis; nicht erbrachte Leistungen werden gutgeschrieben.
  3. Advisory (Stundenkontingente): Unverbrauchte Stunden sind 6 Monate ab Kaufdatum gültig. Erstattung ungenutzter Reststunden: 100% bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen nach Kauf ohne begonnene Leistung; danach 70% monetäre Erstattung oder 100% Gutschrift.
  4. Fremdkosten: Media-Spend, Plattform-/Tool-Gebühren, Reise-/Spesenkosten sind nicht erstattungsfähig; Abrechnung gegen Nachweis.
  5. Force Majeure: Bei Ereignissen höherer Gewalt werden Termine verschoben; bereits gezahlte Vergütung bleibt bestehen, die Leistung wird nachgeholt.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatz- und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu (§ 355 BGB). Bei Dienstleistungsverträgen beginnt die Frist grundsätzlich mit Vertragsschluss, vorausgesetzt ordnungsgemäß wurde über das Widerrufsrecht belehrt (§§ 355, 356 BGB). Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und der Verbraucher zuvor ausdrücklich zugestimmt und seine Kenntnis vom Erlöschen bestätigt hat (§ 356 Abs. 4 BGB). Gesetzliche Ausnahmen gemäß § 312g Abs. 2 BGB bleiben unberührt.

Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung mittels derselben Zahlungsart, sofern nichts anderes vereinbart ist (§ 357 BGB).

4. Widerrufsbelehrung (Verbraucher)

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss, nachdem Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht belehrt wurden. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der eindeutigen Widerrufserklärung.

Folgen des Widerrufs: Im Widerrufsfall erstatten wir alle Zahlungen binnen 14 Tagen ab Zugang Ihrer Widerrufserklärung. Sofern während der Widerrufsfrist Leistungen auf Ihren ausdrücklichen Wunsch begonnen wurden, ist angemessener Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen zu zahlen (§ 357 Abs. 8 BGB).

Ausschluss/Erlöschen: Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Bestätigung des Erlöschens sowie in den gesetzlich geregelten Ausnahmefällen (§ 312g Abs. 2 BGB).

5. Muster-Widerrufsformular (nur für Verbraucher)

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an: OptiKaskade, Rosenthaler Straße 43, 10178 Berlin, E-Mail: [email protected]. 

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

6. Ablauf & Fristen

  • Kontaktweg: E-Mail an [email protected] mit Vertragsreferenz.
  • Prüfung: Bestätigung innerhalb von 2 Werktagen; Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf bzw. bei B2B innerhalb von 14 Banktagen nach Gutschriftfreigabe.
  • Zahlungsartecho: Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

7. Sonstiges

  • Diese Regelungen lassen zwingende gesetzliche Rechte unberührt.
  • Anwendbares Recht: deutsches Recht; für Kaufleute ist Gerichtsstand Berlin.
  • Etwaige Abweichungen bedürfen der Schriftform.